江蘇湘園化工有限公司是新型聚氨酯擴鏈劑新材料系列產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售的企業(yè)，始終將技術(shù)創(chuàng)新作為突破口，緊緊圍繞新材料領(lǐng)域聚氨酯當(dāng)前亟待解決的關(guān)鍵技術(shù)問題：高性能無毒、無污染的新型聚氨酯擴鏈劑應(yīng)用，彈性體制備時的操作時間、耐熱/耐磨/拉伸回彈等物理性能、安全無毒等方面，開發(fā)了不同結(jié)構(gòu)、不同特性的擴鏈劑，滿足不同應(yīng)用領(lǐng)域?qū)U鏈劑的需求。
擴鏈劑產(chǎn)品包括：（1）烷撐芳香族二胺系列（以MOCA為代表）；（2）芳香族二醇系列（以HQEE/HER為代表）；（3）聚醚胺系列，以P1000為代表；（4）芳香族二胺XYlink 740M；（5）潛固化劑系列等，產(chǎn)品屬先進(jìn)石化化工聚氨酯前沒新材料的重點領(lǐng)域，主要用于聚氨酯彈性體重工機械、電子產(chǎn)品絕緣、軍事裝備的防腐涂層，還可以用于聚氨酯膠黏劑、防水涂料、鋪裝材料（含運動場地面層材料等）、聚氨酯軟泡沫海綿等二十多個領(lǐng)域，部分芳香族二胺擴鏈劑可以用作環(huán)氧樹脂的固化劑，促使環(huán)氧樹脂軟化，增加彈性。
江蘇湘園化工有限公司始終肩負(fù)著為全國聚氨酯行業(yè)在全球做大做強的企業(yè)使命，以質(zhì)量為根、誠信為本、科學(xué)管理、追求卓越為質(zhì)量方針，堅決落實企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，嚴(yán)格遵守國家相關(guān)質(zhì)量法律法規(guī)，始終以高于國家標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，健全產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)追溯體系，切實履行企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，依法承擔(dān)質(zhì)量損失賠償。為確保質(zhì)量誠信體系的有效運行，從制度上加以規(guī)范，從考核手段上加以落實約束，從質(zhì)量文化上加以引導(dǎo)，從努力改進(jìn)和積極實施名牌戰(zhàn)略上加以提升，大力營造和創(chuàng)建質(zhì)量誠信工作氛圍和體系，不斷努力提升非國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的使用性能，切實服務(wù)客戶。公司將一如既往努力踐行質(zhì)量第一、誠信經(jīng)營的社會責(zé)任，以質(zhì)取勝，贏得市場。
公司自成立以來，不斷的追求先進(jìn)技術(shù)、工藝，重視人才，利用本地資源優(yōu)勢，延長產(chǎn)業(yè)鏈，目前已成為設(shè)備先進(jìn)、檢測技術(shù)完善、技術(shù)力量雄厚。公司系 2016 年江蘇省科技小巨人企業(yè)；2016 年江蘇省科技民營企業(yè)；2016 年江蘇省優(yōu)秀高成長中小企業(yè)；2017 年石油和化工行業(yè)綠色工廠；2018 年11 月被認(rèn)定為
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高新技術(shù)企業(yè)；2018 年全國塑料標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會聚氨酯潛固化劑項目標(biāo)準(zhǔn)研究工作組；2018 年南通市企業(yè)技術(shù)中心，2019 年中國聚氨酯行業(yè)“聚氨酯擴鏈劑工程技術(shù)中心”；2019 年如東縣誠信守法企業(yè)；2019 年如東縣工程技術(shù)研究中心；2020 年南通市工程技術(shù)研究中心、江蘇省企業(yè)技術(shù)中心、江蘇省工程研究中心；2020 年國家專精特新“小巨人”企業(yè)； 2021 年南通市優(yōu)秀民營企業(yè)；2021 年第二批第一年建議重點支持的國家級專精特新“小巨人”企業(yè)；2021年如東縣第四屆金牛獎企業(yè)。
烷撐芳香族二胺系列產(chǎn)品：在無機酸作催化劑的條件下，含取代基的苯胺與甲醛縮合，并經(jīng)加堿中和、水洗、干燥、造粒等步驟，生成分子中含有兩個氨基的二苯環(huán)芳胺，該系列產(chǎn)品以 3,3'-二氯-4,4'-二苯基甲烷二胺（MOCA）為代表，通常與 TDI 系預(yù)聚體配伍使用。香族二醇系列產(chǎn)品：對苯二酚/間苯二酚在堿性催化劑的條件下，與環(huán)氧乙烷發(fā)生開環(huán)加成反應(yīng)，并經(jīng)酸中和、除溶劑、熔融過濾、重結(jié)晶等步驟得到。該系列產(chǎn)品共有 4 種，分別是HQEE、HQEE-L、HER和HER-L。XYlink P 系列：采用對氨基苯甲酸酯與不同分子量的低聚二醇PTMEG在酯交換催化劑的條件下進(jìn)行酯交換反應(yīng)，除去酯交換過程中生成的小分子醇得到。XYlink 740M：采用對氨基苯甲酸酯與 1，3-丙二醇在酯交換催化劑的作用下進(jìn)行酯交換，除去小分子醇，并經(jīng)重結(jié)晶精制得到。潛固化劑：亞胺類潛固化劑是使胺與醛發(fā)生縮合反應(yīng)，除去縮合過程中生成的水、付反應(yīng)得到。
企業(yè)為國內(nèi)外新型聚氨酯擴鏈劑行業(yè)的龍頭企業(yè)，公司近些年不斷推出新產(chǎn)品，解決多個產(chǎn)品關(guān)鍵技術(shù)，通過揚長避短，最終實現(xiàn)企業(yè)國際化目標(biāo)。連續(xù)6年細(xì)分市場份額全國、全球第一名，市場占有率均在 60%以上。產(chǎn)品性能指標(biāo)超過了 KUMIAI CHEMICAL INDUSTRIAL CO LTD (日本)產(chǎn)品水平，使用方便、工藝操作性好、無毒環(huán)保，成本為國外同類產(chǎn)品三分之二，售價為進(jìn)口產(chǎn)品的70%，多個產(chǎn)品填補了國內(nèi)外空白，為美國朗盛 ，法國科思創(chuàng)、東方雨虹等眾多知名企業(yè)使用，國內(nèi) 1000 多家公司和國外 50 多個（歐盟 27 個）國家及80 多個地區(qū)使用我們的產(chǎn)品。其中 MOCA 和 HQEE 是全球唯 一獲得歐盟REACH 認(rèn)證的同類產(chǎn)品。
主要產(chǎn)品 MOCA 能耗指標(biāo)如下：
公司的目標(biāo)是:做精做強，循環(huán)發(fā)展，建設(shè)綠色科源。誠信經(jīng)營，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶需求。
一、企業(yè)質(zhì)量管理理念
公司以過程質(zhì)量控制為重點，圍繞優(yōu)質(zhì)、高 產(chǎn)、低耗的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，通過逐年技術(shù)改造和建設(shè)，逐步樹立“為 社會釀造價值、為員工釀造幸福的宗旨”和“質(zhì)量為根、誠信為本、科學(xué)管理、追求卓越的質(zhì)量方針”，將質(zhì)量管理理念融入企業(yè)經(jīng)營整個過程，質(zhì)量意識深入每一位員工心中并在實際工作中穩(wěn)步實施。近年來，在創(chuàng)建誠信體系中公司注重強化品質(zhì)管理的核心地位，不斷提升品質(zhì)管理部門的綜合管控水平，將“質(zhì)量就是企業(yè)生命”、“下道工序是上道工序的客戶”等質(zhì)量責(zé)任感和使命感貫穿于整個生產(chǎn)控制中，落實在各個崗位工序上，切實營造了良好的齊抓共管、常抓不懈的全員質(zhì)量管理氛圍，通過努力打造和樹立質(zhì)量誠信意識，全面提升產(chǎn)品質(zhì)量。在顧客和市場的需求、期望和愛好方面高度關(guān)注，始終以顧客為關(guān)注焦點，建立“誠信合作、共利雙贏”的戰(zhàn)略合作伙伴，并以此調(diào)整和改進(jìn)生產(chǎn)措施、管理手段，確保贏得市場和顧客信賴。公司未來的發(fā)展思路：加強產(chǎn)品質(zhì)量控制，提高產(chǎn)品純度，為顧客提供高效、方便的聚氨酯產(chǎn)品，提升公司形象。
二、企業(yè)質(zhì)量管理
?。ㄒ唬┵|(zhì)量管理機構(gòu)
本公司確立以首席質(zhì)量官負(fù)責(zé)的質(zhì)量管理組織，由生產(chǎn)部全面負(fù)責(zé)公司的產(chǎn)品質(zhì)量。下設(shè)兩個部、兩個中心、三個車間及倉庫，即生產(chǎn)部、業(yè)務(wù)部、檢測中心、研發(fā)中心、一車間、二車間、 三車間、及相關(guān)成品倉庫。江蘇湘園質(zhì)量管理機構(gòu)圖各級管理組織的職責(zé)和權(quán)限如下:
1．質(zhì)量管理組織的職責(zé)
1.1.編制適合本企業(yè)的質(zhì)量管理體系文件;
1.2.組織制定企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo);
1.3.負(fù)責(zé)和監(jiān)督企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效運行;
1.4.制定質(zhì)量獎懲制度，負(fù)責(zé)諧調(diào)各部門的質(zhì)量責(zé)任，并考核工作質(zhì)量;
1.5.組織企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量審核;
1.6.負(fù)責(zé)重大質(zhì)量事故的分析處理。
2．各車間和職能部門的職責(zé)
2.1.保證質(zhì)量管理體系在本單位得到有效運行;
2.2.組織開展質(zhì)量管理活動;
2.3.嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理組織和化驗室的質(zhì)量指令;
2.4.完成本單位涉及的質(zhì)量指標(biāo)或質(zhì)量目標(biāo)。
3．檢測中心和工程技術(shù)研究中心的職責(zé)和權(quán)限
3.1.質(zhì)量檢驗按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，對原輔材料、包裝材料、半成品、成品進(jìn) 行檢驗。按規(guī)定做好質(zhì)量記錄和標(biāo)識，及時提供準(zhǔn)確可靠的檢驗數(shù)據(jù)，掌握質(zhì)量動態(tài)，保證產(chǎn)品檢驗的可追溯性。
3.2.質(zhì)量控制 根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量要求，制定原輔材料、包裝材料、半成品和成品的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，組織實施過程質(zhì)量控制，運用數(shù)理統(tǒng)計方法掌握質(zhì)量波動規(guī)律，不斷提高預(yù)見性與預(yù)防能力，并及時采取糾正措施、預(yù)防措施，使生產(chǎn)全過程處于受控狀態(tài)。
3.3.出廠產(chǎn)品合格確認(rèn)和驗證嚴(yán)格按照相關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)制定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗，杜絕不合格產(chǎn)品出廠。
3.4.質(zhì)量統(tǒng)計和分析利用數(shù)理統(tǒng)計方法，及時進(jìn)行質(zhì)量統(tǒng)計，做好分析和改進(jìn)工作。
3.5.試驗研究根據(jù)原輔材料的變更情況，及時進(jìn)行產(chǎn)品試驗研究，提高產(chǎn)品質(zhì)量，使產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)要求。為確保質(zhì)量管理水平和全面提升管理能力，公司高層領(lǐng)導(dǎo)、中層 管理者逐級簽訂責(zé)任書，嚴(yán)格按照相關(guān)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行考核。公司各相關(guān)部門月度、年度考核指標(biāo)與過程質(zhì)量指標(biāo)掛鉤，直接反映在個人薪酬上，為進(jìn)一步激勵員工的質(zhì)量意識，建立了質(zhì)量單項獎勵，在全公司營造了良好的質(zhì)量管理氛圍，確保了公司產(chǎn)品生產(chǎn)過程全員參與、全過程控制的全面質(zhì)量管理工作，形成從原輔材料進(jìn)廠、檢驗、生產(chǎn)、 檢驗、成品、出入庫、出廠全過程監(jiān)控。
公司于 2018 年、2021 年兩次在國內(nèi)同行中率先通過ISO 9001：2015 質(zhì)量管理體系、ISO 14001：2015 環(huán)境管理體系和 ISO 45001:2018 職業(yè)健康安全管理體系三標(biāo)一體化認(rèn)證企業(yè)。近年來，公司不斷優(yōu)化資源整合，修訂、完善、建立健全適應(yīng)本公司實際的質(zhì)量管理體系，扎實有效地落實了管理工作中的各項責(zé)任、各項目標(biāo)，確保質(zhì)量管理體系有效運行，推進(jìn)公司可持續(xù)發(fā)展。公司質(zhì)量管理體系的有效性建立源于公司設(shè)立了一套合理有效的科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)的工藝管理、管理文件，規(guī)范指導(dǎo)整個生產(chǎn)過程， 確保質(zhì)量管理體系的順暢。根據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo)，分解下發(fā)各部門分質(zhì)量目標(biāo)，定期開展質(zhì)量目標(biāo)實施檢查工作。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時反饋，同時以顧客為關(guān)注焦點，以用戶滿意度為測量標(biāo)準(zhǔn)，用盡善盡美的售后服務(wù)來滿足用戶和社會的需求，贏得用戶的信賴和滿意，確保質(zhì)量目標(biāo)持 續(xù)改進(jìn)。
公司質(zhì)量目標(biāo)完成情況如下: a、公司生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量滿足相應(yīng)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，出廠產(chǎn)品合格率 100%。 b、顧客滿意度 95%；實際達(dá)到98%。c、每年定期開展公司內(nèi)部質(zhì)量審核、管理評審工作。不斷規(guī)范、健全內(nèi)部審核各項實施記錄，較好地保證了體系的有效運行和持續(xù)改，加強管理制度執(zhí)行的檢查力度，大力開展管理文件適用性評審工作，及時查找、分析制度中存在的不適宜性，提出合理可行、防漏補缺的措施，有效促進(jìn)了公司的管理業(yè)績水平持續(xù)改進(jìn)。始終堅持不懈加強過程控制是確保企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定的唯 一有效途徑。公司通過制定并嚴(yán)格執(zhí)行高于國家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品內(nèi)控指標(biāo)，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)定期召開質(zhì)量分析會，及時制定對策，嚴(yán)格把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。始終堅持持續(xù)創(chuàng)新,在搞好生產(chǎn)經(jīng)營的同時，同時積極開展節(jié)能減排技改工程。減少有用物質(zhì)的排放，提高利用率。堅持以關(guān)注顧客為焦點，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系。不斷調(diào)整、改進(jìn)產(chǎn)品過程控制，提高和完善產(chǎn)品質(zhì)量水平，不斷增強顧客滿意度，確保經(jīng)濟效益穩(wěn)步增長。對購進(jìn)的原輔包裝材料嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗，不符合標(biāo)準(zhǔn)的不入庫，不使用; 通過以上措施，確保了質(zhì)量管理體系的完善性、有效性和運行的符合性，促進(jìn)了公司整體質(zhì)量管理水平持續(xù)提升。
4．質(zhì)量風(fēng)險管理
4.1.質(zhì)量投訴處理
為保證不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升公司質(zhì)量服務(wù)水平，在公司ISO9001 質(zhì)量管理體系《與顧客有關(guān)的過程控制辦法》中明確了顧客對產(chǎn)品的要求、評審及服務(wù)，通過顧客熱線電話、顧客投訴、走訪顧客與顧客直接溝通、定期的問卷調(diào)查等方式收集客戶投訴或者潛在抱怨信息，通過對競爭對手的考察以及顧客對其他對手產(chǎn)品的評價，收集顧客對產(chǎn)品與服務(wù)期望，主動進(jìn)行預(yù)防來減少顧客投訴。為此，制定了《與顧客有關(guān)的過程管理辦法》、《服務(wù)過程管理辦法》、《產(chǎn)品售后、退庫業(yè)務(wù)管理辦法》等管理辦法，建立健全了受理和處理產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量投訴的控制程序。設(shè)定銷售部為產(chǎn)品售后服務(wù)主體，負(fù)責(zé)客戶售前、售中、售后一切投訴接待、所有投訴處理的諧調(diào)和落實、監(jiān)督管理以及顧客質(zhì)量咨詢和投訴。對顧客投訴等信息進(jìn)行了責(zé)任落實。同時每年進(jìn)行一次顧客滿意度調(diào)查，對顧客潛在不滿進(jìn)行分析，并將整改落實到責(zé)任部門。解決處理顧客投訴的過程也是產(chǎn)品性能和服務(wù)質(zhì)量的提升過程， 目前為顧客服務(wù)工作高效、快捷、有序。此外，通過加強定期走訪客戶，主動與客戶交流溝通對顧客進(jìn)行及時改進(jìn)與溝通，提高顧客 滿意度。
公司每年對顧客滿意度進(jìn)行一次問卷調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、服務(wù)等方面，由顧客對產(chǎn)品要求和期望的各個方面內(nèi)容做出評價，然后進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計以確定下一步質(zhì)量性能優(yōu)化升級方向和銷售服務(wù)質(zhì)量的提升目標(biāo)。公司質(zhì)量、服務(wù)投訴熱線如下: 投訴熱線 0513-81903280。
5．質(zhì)量風(fēng)險監(jiān)測
公司建立企業(yè)質(zhì)量檔案和產(chǎn)品質(zhì)量對比驗證數(shù)據(jù)庫,不斷完善和健全質(zhì)量風(fēng)險監(jiān)測，定期總結(jié)、分析階段性的質(zhì)量狀況，采取有針對性的解決方案，不斷優(yōu)化和改進(jìn)質(zhì)量管理的手段和關(guān)注點.定期分析質(zhì)量狀況,開展質(zhì)量安全風(fēng)險監(jiān)測和分析評估，為生產(chǎn)質(zhì)優(yōu)、價優(yōu)、穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提供系統(tǒng)保障，全面降低了質(zhì)量安全風(fēng)險。
6．應(yīng)急管理
6.1.重大質(zhì)量事故應(yīng)急預(yù)案
根據(jù)有關(guān)規(guī)定，出廠產(chǎn)品重大質(zhì)量事故必須按相關(guān)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格檢驗和控制，我們按要求制定了相關(guān)檢驗制度，產(chǎn)品經(jīng)檢驗合格后方可出廠。我們制定了高于國標(biāo)的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把工序過程質(zhì)量關(guān)，做到了事前有效控制，出廠產(chǎn)品嚴(yán)格按照產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，經(jīng)檢驗不合格產(chǎn)品堅決不予出廠。圍繞影響不合格品的因素我們進(jìn)行層層控制，分別制定了操作規(guī)程，當(dāng)出現(xiàn)不合格時，立刻停機查明不合格原因，待查明原因通過整 改符合要求才能恢復(fù)生產(chǎn)。
6.2.重大質(zhì)量事故報告與處理
公司《質(zhì)量事故分析報告規(guī)定》中明確規(guī)定了發(fā)生重大質(zhì)量事故后的報告及相應(yīng)的應(yīng)急處理措施，重大質(zhì)量事故發(fā)生后，立即電告顧客停止銷售并呈報上級主管部門。經(jīng)上級主管部門批準(zhǔn)后，對該編批產(chǎn)品封存樣進(jìn)行檢驗，以檢驗結(jié)果為準(zhǔn)。生產(chǎn)部以《重大質(zhì)量事故通 知單》形式書面通知責(zé)任部門，并附上《重大質(zhì)量事故處理報告單》，同時由公司組織相關(guān)部門，對事故進(jìn)行認(rèn)真分析，找出原因，采取 救及預(yù)防措施，并進(jìn)行責(zé)任追究和處理，杜絕事故再次發(fā)生，并及時將事故原因及處理方案反饋給生產(chǎn)部，生產(chǎn)部驗證其結(jié)果，并報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。同時向上級主管部門作出書面檢查報告，并追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任者的責(zé)任，嚴(yán)肅處理。
7．企業(yè)質(zhì)量誠信
7.1.質(zhì)量誠信管理
為進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量，落實質(zhì)量主體責(zé)任，公司努力創(chuàng)建質(zhì)量誠信體系，以產(chǎn)品生產(chǎn)許可、國家標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)章制度為準(zhǔn)則，率先取得ISO9001 質(zhì)量管理體系認(rèn)證并認(rèn)真落實和持續(xù)改進(jìn)。為確保質(zhì)量誠信體系的有效運行，在制定科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼\信管理制度的基礎(chǔ)上，通過嚴(yán)把進(jìn)廠原輔材料誠信關(guān)、生產(chǎn)組織誠信關(guān)、質(zhì)量監(jiān)控誠信關(guān)、質(zhì)量技術(shù)服務(wù)誠信關(guān)、人員誠信觀，不斷完善企業(yè)的誠信體系建設(shè)。通過制定誠信方針、誠信目標(biāo)，開展企業(yè)誠信相關(guān)的內(nèi)容培訓(xùn)，樹立員工“真誠做人、扎實做事”的理念，使員工真正認(rèn)識到誠信在企業(yè)發(fā)展中的重要作用，把誠信滲透并凝結(jié)于企業(yè)經(jīng)營理念之中，貫穿于從原料進(jìn)廠到產(chǎn)品出廠等生產(chǎn)質(zhì)量控制全過程，成為企業(yè)的行為方式和員工的自覺行動。此外，公司上下形
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成了誠信為先、質(zhì)量第一的工作氛圍和行為準(zhǔn)則，面對當(dāng)前競爭日益嚴(yán)峻的現(xiàn)狀和生產(chǎn)制造成本居高不下的實際情況，公司堅持嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行生產(chǎn)。
7.2.質(zhì)量文化建設(shè)
本著以客戶需求為重點，為客戶服務(wù)為宗旨的理念，扎實推進(jìn)名牌戰(zhàn)略打造品牌，將“樹立精品意識、維護(hù)品牌優(yōu)勢”作為企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的重要內(nèi)容來抓，不斷提升產(chǎn)品的使用性能。為切實營造一個良好的質(zhì)量文化氛圍，公司領(lǐng)導(dǎo)積極倡導(dǎo)，員工主動參與，開展質(zhì)量技術(shù)攻關(guān)活動，在質(zhì)量改進(jìn)活動中，通過潛移默化的方式溝通職工的思想，從而產(chǎn)生對企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量觀念、質(zhì)量行為規(guī)范的“認(rèn)同感”。在質(zhì)量文化所形成的氛圍中，職工為了得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)同而產(chǎn)生自我激勵的內(nèi)在動力，為實現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)而努力工作，在自身技能提升的同時也有力促進(jìn)了質(zhì)量文化建設(shè)。為進(jìn)一步推進(jìn)質(zhì)量文化建設(shè)步伐，在借鑒并吸取兄弟企業(yè)的經(jīng)驗教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)的特點和公司目前存在的問題，通過整體規(guī)劃、系統(tǒng)設(shè)計，多角度塑造質(zhì)量文化。
管理提升，推進(jìn)質(zhì)量文化建設(shè) 公司編制了企業(yè)文化手冊，通過管理的提升和活動的有效開展，強化了管理層級的責(zé)任意識，將質(zhì)量意識逐步貫穿于工序管理和操作中，結(jié)合系統(tǒng)的宣貫培訓(xùn)，增加了全體員工對質(zhì)量與企業(yè)發(fā)展及興衰重要性的認(rèn)識，達(dá)到了高層真正投入質(zhì)量文化建設(shè)，一般管理層在員工面前展示對于質(zhì)量活動的高效執(zhí)行力，極大地激發(fā)了廣大員工參與質(zhì)量文化建設(shè)的熱情，有力的推進(jìn)了企業(yè)的質(zhì)量文化建設(shè)工作。
基于建設(shè)，重在創(chuàng)新遵循質(zhì)量文化建設(shè)的內(nèi)在規(guī)律，堅持繼承與創(chuàng)新相結(jié)合，不斷注入新的活力，既傳承精神，又彰顯創(chuàng)新，充分授權(quán),發(fā)揮每位員工的創(chuàng)造力，強化和提高整個企業(yè)質(zhì)量管理創(chuàng)新能力，通過豐富多彩的創(chuàng)新實踐建立具有自身特色的質(zhì)量文化。鼓勵先進(jìn)，加強引導(dǎo)，通過評價和激勵，鼓勵員工做出貢獻(xiàn)，能夠滿足員工的精神需要, 調(diào)動員工的精神力量，使員工有了歸屬感、自尊感，使員工的聰明才能得到充分發(fā)揮，進(jìn)一步主動承擔(dān)質(zhì)量主體責(zé)任，為實現(xiàn)全員質(zhì)量管控樹立榜樣。
8．企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)
8.1.企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)
公司為國內(nèi)外新型聚氨酯擴鏈劑行業(yè)的龍頭企業(yè)，執(zhí)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)HG/T3711-2012，是由本公司董事長周建主導(dǎo)制定的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。主導(dǎo)制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)4個，團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn) 1 個，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 16 個。公司環(huán)氧樹脂固化劑XYlink T31、天門冬氨酸酯 XYlink DMD230 等產(chǎn)品；I 型 MOCA 純度高于 99%，應(yīng)用于電子絕緣產(chǎn)品、衛(wèi)星、軍事裝備，II 型 MOCA 含量高達(dá) 89%以上高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)86.5%水平。HQEE純度≥99%且維持白色，高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)≥98%水平。
江蘇湘園化工有限公司主導(dǎo)制定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)一覽表
今年公司將主導(dǎo)制定十多個團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，以滿足聚氨酯擴鏈劑行業(yè)發(fā)展的需要。
公司所有員工都能通過線上線下認(rèn)真組織學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)化管理基礎(chǔ)知識，將企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化貫穿于生產(chǎn)全過程，從原輔材料、包裝材料的采購、半成品、成品檢驗等各個環(huán)節(jié)，均制定了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。從而使產(chǎn)品從原輔材料進(jìn)廠到成品包裝出廠的整個生產(chǎn)過程都處于標(biāo)準(zhǔn)化 規(guī)范管理之中，對穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量、提高企業(yè)管理水平奠定了良好的基礎(chǔ)。
9． 企業(yè)計量水平
重視計量管理工作，機構(gòu)健全公司嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國計量法》、《江二醚（聚氨酯擴鏈劑 HQEE-L）
13 P250
聚四亞甲基醚二醇-雙(對氨基
苯甲酸)酯(P-250)
Q/320623 NMJ 10-2019 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)14 P1000
聚四亞甲基醚二醇-雙(對氨基
苯甲酸)酯(P-1000)
Q/320623 NMJ 11-2019 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)15 311
MDA 氯化鈉絡(luò)合物分散體
（311）
Q/320623 NMJ 12-2019 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)16 740M
1,3-丙二醇-雙(4-氨基苯甲酸)
酯(740M)
Q/320623 NMJ 13-2019 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)17 ML-400
3-氯-4,4'-二氨基二苯基甲烷
（ML400）
Q/320623 NMJ 14-2019 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)18
聚天門冬氨
酸酯
聚天門冬氨酸酯 Q/320623 NMJ 15-2018 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)19 E90
N,N'-二（3,3-二甲基-2-丁基）
-1,6-己二胺（E90)
Q/320623 NMJ 16-2019 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)20
二甲基仲丁
醇
3,3'-二甲基-2-丁醇（二甲基仲
丁醇）
Q/320623 NMJ 17-2019 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)21 E100
3,5-二乙基-2,4/2,6-二氨基甲
苯
Q/320623 NMJ 19-2020 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
13
蘇省計量管理條例》等文件法規(guī)，建立健全《計量管理制度》，生產(chǎn)部全面負(fù)責(zé)公司的計量設(shè)備管理工作，設(shè)有專職和兼職計量人員負(fù)責(zé)公司的在用計量設(shè)備管理、配備和定期校檢工作。同時，公司加強了對計量管理人員的專業(yè)培訓(xùn)，為公司的計量管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化提供了有力的保障。
計量器具配備符合規(guī)定。根據(jù) GB 17167-2006《用能單位能源計量器具配備和管理通 則》要求，我們認(rèn)真對照通則要求，對在用監(jiān)視、測量、計量及質(zhì)量控制設(shè)備、器具統(tǒng)一進(jìn)行摸查、分類。公司實驗室采用國際先進(jìn)水平的氣相色譜儀:島津 GC2014、安捷倫 GC7890A、安捷倫 GC7820A 液相色譜儀:安捷倫1120、日立 LC2000;精密電子分析天平:梅特勒 AE220、島津 AUY120、島津AUY220、賽多利斯BSA124S;色度儀: 英國羅威朋AF229;微量水分測定儀:WS-1;酸度計:PHS-25;
低溫 穩(wěn)定性實驗儀器:低溫儀 SHDW-2、離心機 SHLX-2;紫外可見分光光度計:UV754N;紅外快速水分測定儀:上海 DHS16-A;旋轉(zhuǎn)粘度計: NDJ-1。主體檢測儀器達(dá)到國際先進(jìn)水平。
計量器具管理規(guī)范，定期檢定、校驗為確保產(chǎn)品質(zhì)量，在產(chǎn)品生產(chǎn)工藝中嚴(yán)格過程控制，按照公司計量管理制度以及監(jiān)視和測量設(shè)備管理辦法，對生產(chǎn)工藝過程中的原輔材料、水、電等加強計量管理，確保計量設(shè)備的正常運行和計量的準(zhǔn)確性。對計量器具從采購、入庫出庫嚴(yán)格按照審批計劃和管理程序執(zhí)行，倉庫有專人保管計量器具，建立臺帳和登記手續(xù)，計量器具的領(lǐng)用出庫必須通過檢定，有檢定合格證方可投入使用;對在用的計量器具嚴(yán)格按周期檢定，強化現(xiàn)場檢查和監(jiān)管，掌握其使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;對存在問題部門提出整改意見，采取積極有效措施進(jìn)行整改，為生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品奠定了堅實的的計量基礎(chǔ)。
加強管理，不斷采用更新計量器具為了進(jìn)一步提高公司產(chǎn)品質(zhì)量，在市場競爭中爭得信譽，加大了計量及質(zhì)量控制設(shè)備的投資力度，選用高精度的氣相色譜儀、液相色譜儀，定量灌裝機等計量器具，使質(zhì)量更加穩(wěn)定。對原輔材料進(jìn)、出廠，采用數(shù)字傳感器，稱重系統(tǒng)穩(wěn)定，計量偏差在控制范圍之內(nèi)，使儲存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，減少人為誤差。在管理方面，對在線計量的自流量設(shè)備定期校驗，減小計量誤差。為全面提升產(chǎn)品質(zhì)量，確保各項生產(chǎn)經(jīng)營活動規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，公司先后建立、健全并獲得質(zhì)量管理體系，公司 2018 年取得質(zhì)量管理體系認(rèn)證，專家組一致認(rèn)為：公司的質(zhì)量管理體系運行符合標(biāo)準(zhǔn)要求，是持續(xù)有效的，公司順利通過監(jiān)督審核。為確保體系的高效運行、持續(xù)改進(jìn)，采用內(nèi)審、外審的體系運行模式，針對存在的問題和不足進(jìn)行改進(jìn)和完善，結(jié)合管理提升活動，對管理文件、記錄進(jìn)行梳理，真正實現(xiàn)閉環(huán)式管理和文件的標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，確保公司體系運行的規(guī)范、科學(xué)、高效。 在檢測中心建設(shè)方面，公司高層領(lǐng)導(dǎo)高度重視，先后購置了氣相色譜儀、液相色譜儀等先進(jìn)的檢驗儀器，對實驗操作間、分析室等進(jìn)行了改造，從制度上、內(nèi)部人員崗位技能培訓(xùn)上入手，全面提升了化驗水平。
創(chuàng)新是第一生產(chǎn)力。企業(yè)重視創(chuàng)新發(fā)展，始終把技術(shù)進(jìn)步和科技創(chuàng)新放在第一位，已建有“中國聚氨酯行業(yè)擴鏈劑工程技術(shù)中心、江蘇省工程研究中心、江蘇省企業(yè)技術(shù)中心、南通市工程技術(shù)研究中心和如東縣工程技術(shù)研究中心”，中心為 3500 ㎡集人文環(huán)境、科研設(shè)備俱佳的現(xiàn)代化科研基地和創(chuàng)新平臺，為開展研究開發(fā)、小試、測試驗證和技術(shù)交流提供了良好的空間，為打造高質(zhì)量擴鏈。
公司通過創(chuàng)建全國塑料標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會聚氨酯潛固化劑項目標(biāo)準(zhǔn)研究工作組、中國聚氨酯行業(yè)“聚氨酯擴鏈劑工程工程研究中心”、南通市工程技術(shù)研發(fā)中心、江蘇省企業(yè)技術(shù)中心、江蘇工程研究中心等創(chuàng)新中心，并與南京工業(yè)大學(xué)、江蘇理工大學(xué)、蘇州大學(xué)等高校院所展開產(chǎn)學(xué)研協(xié)同創(chuàng)新聯(lián)盟等創(chuàng)新機構(gòu)，引導(dǎo)公司共同開展技術(shù)創(chuàng)新工作，同時協(xié)同創(chuàng)新機構(gòu)中的大企業(yè)向本公司輸出技術(shù)服務(wù)，提升公司創(chuàng)新能力。
公司研發(fā)費用占營業(yè)收入比重每年保持在 4%以上。建立健全公司與科研院校研發(fā)檢測儀器設(shè)備開放共享制度，充分發(fā)揮科研設(shè)施與儀器對公司科技創(chuàng)新的服務(wù)與支撐作用，進(jìn)一步提高科技資源利用效率。充分應(yīng)用科研院校已有人才資源，采取兼職、技術(shù)成果入股、結(jié)對幫扶等形式，支持公司開展技術(shù)、產(chǎn)品、管理創(chuàng)新服務(wù)，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展多元化，形成了“三層一帶”高效運行機制。即由高工、碩士生以 上人才組成高層次技術(shù)決策層;由本科生組成實施層;由經(jīng)過嚴(yán)格技術(shù)培訓(xùn)的大專生組成操作層;由基層部門工程技術(shù)人員組成的技術(shù)中心生產(chǎn)試驗開發(fā)帶。中心實行主任領(lǐng)導(dǎo)下的分工負(fù)責(zé)制，各部門分工明確，權(quán)責(zé)分明，各施其職，各負(fù)其責(zé)。公司技術(shù)研發(fā)中心在完善組織機構(gòu)的同時，通過創(chuàng)新內(nèi)部運行機制，調(diào)動廣大科技人員的工作積極性。
10．產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
每年對質(zhì)量管理職責(zé)、生產(chǎn)資源提供、人力資源要求、技術(shù)文件管理、過程質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗、安全防護(hù)和其他要求進(jìn)行全面自查、整改，并持續(xù)改進(jìn)。積極主動申報三年一次的《生產(chǎn)許可證》換證工作，保障了公司管理規(guī)范、生產(chǎn)組織有序、運行高效、產(chǎn)品各項指標(biāo)均達(dá)到國家要求，為生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品奠定了堅實的基礎(chǔ)。公司產(chǎn)品質(zhì)量過硬，產(chǎn)品實物質(zhì)量高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
部分產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)如下：
江蘇湘園化工有限公司把名牌產(chǎn)品建立在用戶滿意的基礎(chǔ)上，為用戶提供滿意的服務(wù)，積極為顧客服務(wù)，實行售前、售中、售后服務(wù)，樹立了公司產(chǎn)品形象和企業(yè)形象。湘園商標(biāo) 2011 年度、2014 年度二次獲得中國石油和化學(xué)工業(yè)知名品牌；2014 年中國石油和化工優(yōu)秀民營企業(yè)；2015 年南通市名牌產(chǎn)品。
企業(yè)的發(fā)展，離不開品牌的建設(shè)。公司建立了一整套品牌管理和品牌提升制
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度，研究和收集競爭品牌的特點與競爭戰(zhàn)略，市場發(fā)展趨勢及品牌建設(shè)發(fā)展規(guī)劃，產(chǎn)品包裝的設(shè)計、各類宣傳物料的設(shè)計、制作等；品牌公關(guān)與危機處理；品牌知識培訓(xùn)，營銷策劃，銷售方式等等。
加強了售后服務(wù)隊伍建設(shè)，今年新增加市場部提高售后服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)人員意識得到提高。我們注重對銷售和售后服務(wù)人員專業(yè)知識的培訓(xùn)，每星期五對銷售和售后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，建立健全了各項規(guī)章制度、重視內(nèi)部信息的收集。 為踐行質(zhì)量責(zé)任，持續(xù)打造品牌，切實服務(wù)好顧客。
公司真誠接受社會各界的監(jiān)督，主動承擔(dān)質(zhì)量主體責(zé)任。為履行企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，以維護(hù)顧客利益，我們扎實開展售前、售中、售后服務(wù)。
質(zhì)量管理是企業(yè)的核心，信用是企業(yè)的根本，也是制約企業(yè)發(fā)展的根本因素之一，沒有一勞永逸的質(zhì)量，只有持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理系統(tǒng)，良好的信用需要卓越的質(zhì)量支撐，需要優(yōu)秀的服務(wù)維系，未來公司將以強烈的責(zé)任感和高度的使命感來扎實推進(jìn)質(zhì)量管理，穩(wěn)固維護(hù)企業(yè)信用。以卓越的產(chǎn)品質(zhì)量占領(lǐng)市場，以良好的信譽留住顧客，推進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)和高效運行，全面強化全員維護(hù)名牌形象、打造產(chǎn)品質(zhì)量意識，付諸于行動，通過進(jìn)一步開展降低成本增加效益、管理提升活動，落實質(zhì)量監(jiān)管，不斷提高工作責(zé)任心和管控力度，為廣大顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，堅決履行企業(yè)的質(zhì)量主體責(zé)任，以質(zhì)量為根、誠信為本，向質(zhì)量要效益、促發(fā)展，真正達(dá)到誠信經(jīng)營、以質(zhì)取勝。
江蘇湘園化工有限公司
2022.4.8
